”Missnöjda” sållades bort i sotarenkäten ”Statistik kan man vända och vrida på”
Den utlovade sotarenkäten är klar och den väcker ett antal frågor. De husägare och den restaurangägare som under intervjuerna uttryckte att de anlitar annan ”sotare eller brandskyddskontrollant” fick inte vara med och svara på frågor.
Relaterat
Fakta
Bortsållade synpunkter
Efter enkätfrågorna fick de tillfrågade fritt beskriva med egna ord vad de tycker om Strängnässotaren. I dessa öppna svar finns ”några” av de bortsållade husägarnas synpunkter med. Här är ett axplock:
”Sotaren slutförde inte sitt arbete, han dammsög t ex inte rökkanalerna och vi eldar väldigt mycket...”.
”Pelletspannan har gått sönder båda gångerna”.
”De hittar på egna regler”.
”De var väldigt otrevliga, de har monopol och kan uppföra sig hur som helst”.
”Det är svårt att ha en dialog, de kan inte svara på frågor”.
”Beroende på vem som kommer och gör kontrollen eller sotningen så är det olika besked man får”.
”Vi har stegar som de anser vara felplacerade...”.
Svarsfrekvensen var 80 procent.
51 procent av husägarna och 50 procent av restaurangerna tycker inte att sotningen/brandskyddskontrollen är värt priset.
Bakgrund
Strengnäs Tidning har tidigare i höstas publicerat ett antal artiklar om hur sotning och brandskyddskontroll fungerar i kommunen. I granskningen framkom bland annat att en andel av kunderna är missnöjda med den service som de betalar för. Kommunstyrelsen beslutade att undersöka saken och beställde en brukarenkät.
Kommunstyrelsen gav tidigare i höstas förvaltningen i uppdrag att titta närmare på hur nöjda eller missnöjda husägare och restauranger är med sotningen och brandskyddskontrollen i kommunen.
Uppdraget gick till företaget Samhällsinformation AB. Det har ringt runt till totalt 129 husägare, vilket inkluderar ägare till fritidshus, och till elva restauranger. Men de redan ”missnöjda” kunderna fick inte vara med och svara på några frågor.
I undersökningen står att sju personer anlitat annat företag därför att de redan visste om att ”Strängnäs kommun inte har ”bra” sotning/brandskyddskontroll”. Problemet är att husägare inte kan anlita någon annan för brandskyddskontroll.
För sotning är det möjligt, men bara om man först ansöker genom kommunen. Hittills har bara en ansökt och blivit beviljad att anlita annan sotarfirma.
De svarande har gett ett helhetsbetyg på en femgradig skala där fem är bäst och sammanfattningsvis får Strängnässotaren 3,6 i medelbetyg. 22 procent av husägarna har givit toppbetyg och tre procent bottenbetyg. Om de bortsorterade husägarna varit med i enkäten, och givit ettor, hade åtta procent givit lägsta betyg för Strängnässotaren.
Senaste kommentarerna:
Skrivet 19 nov 2010 09:13 ECH (Ej registrerad)
Det är förjävligt. Det var allmänt känt redan innan detta drog igång hur Strängnässotarna beter sig mot sina kunder. Både i Strängnäs, Eskilstuna och Västerås har man hört att de är svåra att ha och göra med. Dom har haft sin chans men missbrukat den. Bort... låt andra få visa framfötterna och låt invånarna ha möjligheten att välja.