Min äldre vän, en pensionär, har haft en väldigt frustrerande upplevelse med en bilverkstad i Eskilstuna. Förra året föreslog de att han skulle köpa nya vinterdäck eftersom de hävdade att hans gamla var slitna. Men eftersom han redan köpt nya däck och fälgar året innan, blev han tvungen att noga bevaka situationen för att undvika ett däckbyte till.
I år, när det var dags att montera de nya däcken, lyckades verkstaden förstöra kodhylsan på fälgarna. I stället för att ta ansvar lovade de att återkomma med en lösning – men det gjorde de aldrig. Efter flera veckor utan åtgärd föreslog de i stället att han själv skulle betala för reparationen, till en kostnad av 2 500 kronor per fälg. Det skulle innebära hela 10 000 kronor för en skada som verkstaden själv orsakat!
Efter att ha konsulterat andra verkstäder fick vi veta att en kodhylsa inte går sönder om den hanteras korrekt – något som gör hela situationen ännu mer upprörande. Lyckligtvis fick vi hjälp av en annan verkstad, som kunde åtgärda problemet för en rimlig kostnad för alla fyra hjulen. Det bekräftar hur oskäliga kraven från den första verkstaden var.
Min vän, som är pensionär, har varken råd eller ork att kämpa mot stora företag som beter sig så här. Hur kan en välkänd bilverkstad behandla sina kunder, särskilt äldre personer, på detta sätt?
Alla förtjänar att bli bemötta med respekt, oavsett ålder eller bakgrund. Våga stå upp mot orimliga krav och välj verkstäder som visar ansvar och lite empati – som den andra verkstaden gjorde för min vän.