Fråga: Hej! Jag har anmält mig till en populär kurs och var tvungen att anmäla mig långt innan kursstart för att få platsen. Nu när kursen har börjat motsvarar den inte alls mina förväntningar. Det är jättemånga deltagare och lokalen vi är i är jättedålig så jag känner inte att jag får ut något av kursen. Jag hör knappt vad kursledaren säger.
Företaget bakom kursen skriver på sin hemsida att man under ”vissa omständigheter kan få reklamera kursen enligt konsumenttjänstlagens regler om fel i tjänst” om man är missnöjd. Jag känner att jag skulle vilja ha mer kött på benen innan jag hör av mig till företaget, annars kommer jag bara bli överkörd. Skulle mina upplevelser kunna räknas in i vad som räknas som ”vissa omständigheter”?
Eva
Svar: Hej Eva! Vid köp av en kurs kan konsumenttjänstlagen gälla enligt tidigare prövade fall. Det innebär att du kan reklamera, det vill säga klaga på en kurs. Det man tittar på är om kursen avviker från det som har utlovats av företaget och/eller det Ni har kommit överens om. Så om kursen inte motsvarar detta kan du klaga. Jag rekommenderar dig att skriva ett mail till företaget där du sammanfattar vad som är felaktigt och vad du begär. Be om ett skriftligt svar från företaget om hur de tänker hantera det.
Företaget har rätt att försöka avhjälpa felet. I ditt fall skulle ett tänkbart avhjälpande vara att ordna ett bättre lokal så att ni får plats och hör ordentligt. Om ingen åtgärd görs av företaget kan du begära prisavdrag eller häva avtalet om felen är så allvarliga att kursen förlorar sitt syfte.
Om ni inte kommer överens så finns det möjlighet att få ärendet prövat i Allmänna reklamationsnämnden. Läs mer om hur en anmälan på deras hemsida, arn.se.