Enligt socialstyrelsens föreskrifter och allmänna råd om ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete, har socialnämnden ansvar för att ta emot och utreda klagomål på verksamhetens kvalitet. Men när socialnämnden har fått yttra sig i ett fall framgår det att nämnden inte vet om det aktuella klagomålet alls har tagits om hand. Nämnden hänvisar till att det på grund av personalomsättning på socialförvaltningen saknas personlig kännedom om en utredning har gjorts. Det saknas också en dokumenterad utredning i fallet.
I sitt beslut tar Inspektionen för vård och omsorg, IVO, också upp att socialnämnden inte har sammanställt och analyserat inkomna rapporter, klagomål och synpunkter för år 2017. Detta ser IVO allvarligt på. Nu får socialnämnden IVO:s ögon på sig. IVO kommer att granska nämndens arbete med sammanställning och analys av inkomna rapporter, klagomål och synpunkter för 2018.