Mälartåg drivs av bolaget Mälardalstrafik, som i sin tur ägs av regionerna i Mälardalsområdet. Förutom Sörmland är det Stockholm, Uppsala, Västmanland, Örebro och Östergötland.
I dag drivs Mälartågs kundservice av SJ, men hösten 2021 är alltså planen att det ska ske i egen regi. Uppdraget att etablera och driva kundservicen har gått till Region Sörmland.
Att själv driva kundservicen ses som en naturlig utveckling när Mälartåg nu har köpt egna tåg och även ska göra en ny upphandling av vem som kör dessa.
Uppdraget kommer att innebära nyrekrytering av personal, men i vilken omfattning är ännu oklart. Det förklarar Hanna Bergström, verksamhetschef för servicecenter vid Sörmlandstrafiken.