Under lördagen ringde telefonen hemma hos Susanne Ruthberg i Slagsta. I andra änden svarade en annan Susanne, boende i Hållsta, som undrade om Susanne Ruthberg nyligen genomgått en operation på Specialistcenter i centrala Eskilstuna.
– Hon hade fått mitt läkarintyg i sin brevlåda. Hon tyckte att det var lite besvärande att hon hade öppnat kuvertet i all hast, men det har jag full förståelse för. Däremot blir jag otroligt upprörd över att mitt personnummer och information om mina operationer och läkarutlåtelser hamnat i fel händer, säger hon och fortsätter:
– Jag är oerhört tacksam över att det hamnade hos en person som inte bara slängde det, men jag känner fortfarande ett obehag. Det känns inte bra.
Kvinnan som mottog Susanne Ruthbergs läkarintyg bor på en adress med ett annat postnummer och postort. Det enda som förenar de två är förnamnet. Hon är kritisk till att brevet trots det kunde hamna så fel.
När hon kontaktade Postnord för att uppmärksamma dem på misstaget blev svaret att om hon tyckte att det var ett problem så kunde hon be Specialistcenter att kontakta Postnord.
– Man blir förbannad över att bli bemött på det viset. Det är ju jag som enskild person som har drabbats. Jag hade förväntat mig att de skulle vara intresserade av att ta reda på vad som gått fel. Jag jobbar inom vården där man skriver avvikelserapporter och någonstans hade jag förväntat mig att de skulle ta det här på allvar. Men att slåss mot Postnord är som att slåss mot väderkvarnar.
När Postnords distributionsområdeschef i Sörmland, Cathrine Mellgren, får höra om Susanne Ruthbergs upplevelse konstaterar hon att företaget inte hanterat ärendet på ett korrekt sätt.
– Det känns som ett jättemärkligt svar. Att hon blivit bemött så kan jag bara beklaga.
Hur kunde brevet hamna så fel?
– Det undrar jag också. Våra brev kommer försorterade till oss. Antagligen har det blivit tokfel i maskineriet som sorterar breven och så har brevbäraren som levererat brevet bara läst förnamnet. Det är väldigt olyckligt.
Susanne Ruthberg konstaterar att förtroendet för företaget naggats i kanten.
– Jag har nyligen anmält mig till en kurs på ABF. Häromdagen hörde jag av mig och frågade när kallelsen till kursen skulle komma. Den skickade vi ut den 2 januari, sa de. Det blir en osäkerhet gentemot Postnord. Vilka andra brev är det jag inte fått?