I butiken på Rademachergatan sitter Cecilia Cederlöf och svarar på samtal från oroliga Eskilstunabor vars sedan länge planerade semesterresor nu ter sig alltmer osäkra. I takt med att nya fall bekräftas runtom i världen kommer nya riktlinjer och rekommendationer från Utrikesdepartementet, flygbolag och researrangörer.
– Många ringer med frågor om befintliga bokningar och undrar om möjligheter kring avbokning. Nu ska jag precis ringa Turkish airlines för att dubbelkolla en avbokning för en familj som skulle resa till Iran, säger hon.
Tillsammans med kollegan Louise Österberg försöker hon så gott det går vara kunderna behjälplig och stilla deras oro – samtidigt som de hela tiden nås av ny information.
– Det är ett ständigt dubbelkollande. Det som gäller nu på morgonen kanske inte gäller i eftermiddag, säger Louise Österberg.
Åsa Morell, säljchef på Ticket i Eskilstuna, konstaterar att virusets framfart präglar hela verksamheten och är ett ständigt samtalsämne, inte minst bland de som tillhör högriskgrupperna.
– Vi märker av oron. Det kan vara äldre personer som kanske planerat en resa till norra Italien. Som tur är har många av- och ombokningsskydd och väljer exempelvis Spanien i stället för Italien, säger hon.
Våren är normalt sett en viktig tid för resebyråer som Ticket. Många väljer att boka in en veckas sol efter en lång och mörk vinter. Men i år har oron för coronaviruset bidragit till att bokningarna minskat rejält. Trenden tycks dock vara att flytta fram semestern snarare än att inte resa alls.
– Nybokningarna för mars till maj har minskat rejält. Resorna från juni till december har däremot ökat med 11 procent.
Det händer även att resor avbokas helt och hållet till följd av att flygbolag följer Utrikesdepartementets avrådan.
– Vi har bokningar till både Iran och Kina som helt enkelt blivit inställda. När flygbolagen följt UD:s rekommendation och ställt in så har dock folk fått sina pengar tillbaka.
Trots osäkerheten konstaterar Åsa Morell att arbetet underlättas av att många väljer till av- och ombokningsskydd. Det innebär också att hon och kollegorna kan ge rekommendationen att helt enkelt ha is i magen.
– Det kommer in folk som har bokat en släktresa med barn och barnbarn i sommar och är oroliga över vad som händer. Då säger vi att det är lugnt, vi avvaktar och kan eventuellt omboka längre fram.