Allmänna reklamationsnämnden (ARN) anser att en ung kvinna i Eskilstuna agerat oaktsamt när hon förde över pengar till bedragare. Att det var bedragare hon hade att göra med visste hon dock inte.
En majdag i fjol blev den då 19-åriga kvinnan i Eskilstuna uppringd av man som, falskeligen, utgav sig för att representera Handelsbanken. Mannen berättade att banken höll på att uppdatera sina digitala tjänster samt bankkort. Kvinnan som hade haft en del problem med sitt bankomatkort uppfattade mannen som ärlig. Tillsammans försökte de boka en tid så kvinnan kunde komma in på banken men efter ett tag bestämdes att man skulle hantera ärendet över telefon, med hjälp av Bank-ID och Swish.
På cirka 20 minuter hade kvinnan fört pengar mellan egna konton, höjt sin maxgräns för swishtransaktioner och fört över totalt 29 961 kronor till "två handläggare på banken". Summorna som hon uppmanades att skriva in lästes upp som ärendenummer. Som "kontrollfrågor" hade hon även avslöjat hur mycket pengar det fanns på hennes konton.
När kvinnan till sist frågade om mannen verkligen ringde från banken la han på. Då var det för sent. Kontot var tömt och transaktionerna hon just fullbordat var signerade och godkända av henne själv.
Bedragaren i andra änden hade inledningsvis ingen insyn i hennes finansiella situation. Ett skickligt manipulerande och övertygande uppmaningar gjorde dock att bedrägeriet kunde fullbordas. Det och en viss aningslöshet från kvinnans sida, menar ARN.
Eskilstunakvinnan vände sig inledningsvis till banken med en vädjan om att få pengarna tillbaka. Handelsbanken ansåg dock att den inte hade någon skuld. Då anmälde kvinnan Handelsbanken till ARN, som nu kommit till beslut.
Nämnden konstaterar att kvinnan visserligen inte haft för avsikt att ge bort sina pengar och att hon "svävade i villfarelse om de faktiska förhållandena". Hon borde dock, enligt ARN, ha förstått att hon genom swishbetalningar förde över nästan 30 000 kronor till okända personers konton.
Handelsbanken skrev i sitt yttrande att kvinnans agerande varit så aningslöst att det skulle vara stötande om banken tvingades ersätta henne.
ARN konstaterar att även om pengarna gått förlorade på grund av bedrägeri så utgör betalningarna inte en obehörig transaktion enligt betaltjänstlagen.
Och ytterligare ett i raden av exempel på utstuderade bedrägerier kan därmed läggas till handlingarna.