Under slutet av 2018 köpte en Eskilstunakvinna en healingsession på nätet för 6 999 kronor. Kvinnan menar att tiden gick utan att hon fick vad hon betalade för, varpå hon ångrade köpet och begärde pengarna tillbaka. Motparten motsatte sig kravet och menade att kvinnan utsatt behandlaren för mejlterror.
I beslutet från ARN, drygt ett år senare, framgår att företaget anger att den aktuella behandlingen är en aktiv frekvensbehandling på distans med efterföljande samtal, uppdelat på två sessioner.
"Innan behandlingen, direkt efter att klienten bokat och betalat, påbörjas arbetet med klienten i något som lättast kan förklaras som ett passivt energiarbete, där den som ska utföra behandlingen scannar av och håller energin samt använder sig av medialt beskydd för klienten."
Vidare menar företaget att man vid bokningen tydligt informerat Eskilstunakvinnan om att hon köpt tre timmar av behandlarens tid. Enligt företaget har kvinnan använt upp denna tid och mer därtill, samt utsatt behandlaren för mejlterror i sådan omfattning att denne behövt avboka andra klienter, vilket lett till inkomstförlust.
ARN har under handläggningen av ärendet informerat företaget om att avtalet mellan parterna verkar ha träffats på ett sådant sätt att distansavtalslagen är tillämplig och att Eskilstunakvinnans meddelande om att hon ångrat avtalet lämnats i rätt tid. Nämnden rekommenderar företaget att betala tillbaka hela summan till Eskilstunakvinnan.