"Jag är ensam mamma och har barn här. Det har varit väldigt stressfyllt för mig", säger Khadijo Awabdi Issa.
– Jag sköter alltid mina räkningar och hyran. Men sen det här började har jag fått stora problem. De skickade inkassokrav som vi betalade i början. Men när de hittade felet så har de inte gjort någonting åt det och det är väldigt frustrerande, berättar hon.
Det hela började med att hon flyttade in i sin lägenheten tillsammans med sin familj i oktober förra året. Den första räkningen var i sin ordning. Men i november steg priset för vattnet markant, trots att de inte hade förändrat sin vattenförbrukning nämnvärt. Det var ett hårt slag mot Khadijos ekonomi. Hon är arbetslös och har förlitat sig på kommunens försörjningsstöd för att klara av vardagen.
Khadijo kontaktade Hembla med hjälp av sin kontaktperson Ali Hirsi. Hyresvärden skickade ut personal för att undersöka vad felet kunde bero på, men hittade inga fel. Trots det stod hon på sig.
Hon fortsatte kontakta Hembla tills de återigen skickade ut sin personal. Denna gång konstaterades det att det var fel på vattenmätaren.
– Jag är ensam mamma och har barn här. Det har varit väldigt stressfyllt för mig. Två gånger har de försökt säga upp mitt hyreskontrakt på grund utav det här. Vi blir jättestressade, säger hon om situationen.
Khadijo tog med lättnad emot beskedet att debiteringarna nu skulle stoppas, och att pengarna skulle återbetalas. Nu skulle hon slippa behöva hantera inkassokrav och kronofogden. Beskedet kom i maj. Men räkningarna har fortsatt komma. I räkningen för september var kostnaden för vatten 1600 kronor denna gång med.
På grund av fel i vattenmätaren har Khadijos räkningar blivit för dyra.
– Jag har haft kontakt med dem hur många gånger som helst så jag har få förhoppningar att de ska ta tag i detta. Jag har bott här i området i nio år och det de gör mot mig nu är helt fel, det är hårresande.
Dennis Nordén, områdeschef för Eskilstuna på Hembla, menar att processen med att utreda vad som har varit fel med vattenmätaren har tagit tid. Utredningen blev klar först i juli, i samma veva som kvartalsräkningen gick ut. Det är också förklaringen till att den senaste räkningen innehöll det högre vattenpriset, enligt honom.
– Vi har gjort en ganska omfattande felsökning för att se vad är det som har blivit fel. I maj hade vi inte den informationen, så det är nu under juli som uträkningen har blivit klar av vad hon ska få tillbaks från oss.
När kan hon räkna med att få pengarna tillbaka?
– Vi kan göra en justering på fakturorna som hon har fått redan nu. Nu har vi ju uträkningen klar. Det är olyckligt att fakturan har hunnit gå ut under samma period som vi har fått uträkningen, men det är en kommunikation som vi får ha med hyresgästen.
Hon upplever att det har tagit lång tid innan ni började utreda problemet, vad säger du om det?
– Jag vet inte vad som informerades vid första början när de hörde av sig men som sagt har vi hittat felet. Vi försöker åtgärda det så fort vi bara kan, mer än så kan jag inte säga. Det är självklart att vi vill göra rätt från vår sida.
Vad tänker du om att Khadijo och hennes familj har drabbats hårt ekonomiskt av detta?
– Det är olyckligt men vi försöker göra så gott vi kan. Vi beskyller heller inte hyresgästen utan vi vet att det har varit något typ av fel på mätaren, och hon kommer få tillbaka det hon har betalat för mycket.