– Som det ser ut i dag får kunden själv lägga ner mycket tid och energi innan vi ens kan börja titta på ett ärende. Nu testar vi att ta kommandot, säger Camilla Liberg, enhetschef på Försäkringskassan i Eskilstuna.
– Det handlar om att vi ska hjälpa och guida i större utsträckning.
I dag behöver en person med behov av olika typer av stöd vända sig till flera olika personer inom myndigheten, och dessutom många gånger ta kontakt med flera olika instanser för att få de olika typer av intyg som behövs till en ansökan.
– Det är ett starkt önskemål från våra kunder att vi ska samla de här tjänsterna. Det ses som väldigt uppskattat om man kan gå via bara en person, säger Henry Komulainen, områdeschef i Eskilstuna.
På onsdagen hade Eskilstuna besök av Försäkringskassans generaldirektör Dan Eliasson som bland annat kom för att höra om det pågående pilotprojektet "En väg in" som är en del i ett större projekt som handlar om att förenkla vardagen för personer som lever med funktionsnedsättning.
– Frågorna om funktionsnedsättningar har kommit lite i skymundan. De har inte fått den uppmärksamhet de förtjänar, säger Dan Eliasson.
Dan Eliasson utnyttjar en dag i veckan till att besöka något av myndighetens kontor ute i landet. Senast han var i Eskilstuna var för två år sedan.
Han är väldigt entusiastisk till hur man arbetar här.
– Eskilstuna är väldigt duktiga i sitt sätt att samarbeta med andra myndigheter. Jag vill med någon justering se till så att vi ska försöka jobba så här i hela Sverige. Myndigheter behöver överlag bli duktigare på samarbete i det offentliga, säger Dan Eliasson.
Men först och främst vill han att den egna myndigheten ska hitta bryggorna mellan de olika enheterna inom den egna verksamheten.
– Det är inte den enskilda kunden som ska behöva springa till tre olika personer i försäkringskassan. Vi försöker samla oss kring den enskilda, säger Dan Eliasson.
Pilotprojektet i Eskilstuna är precis i sin linda. Planen är att en rapport om arbetet ska vara klar innan årsskiftet. Om projektet faller väl ut ska arbetssättet implementeras i hela landet under 2015.
Dan Eliasson tillträdde som generaldirektör 2011 och sedan dess har Försäkringskassans nöjd kund-index ökat. Det har gjorts ett omfattande arbete för att öka tillgängligheten framför allt via webben. I fjol lanserades en mobilapp som har laddats ner av närmare en miljon användare.
– Vi är en försäkringskassa som försöker vara inkännande och i takt med tiden, säger Dan Eliasson.
Men i måndags drabbades myndigheten av sitt största it-haveri sedan 2009 som det tog en och en halv dag att åtgärda.
– Ingen ska behöva lida men av det här. Vi har säkerhetsmarginaler och har fått ut alla beslutade betalningar. Men det här visar att vi måste bli bättre på att jobba med backupsystem, säger Dan Eliasson.