Styrelsen för Handels a-kassa beslutade före sommaren att lägga ner kontoren i Göteborg och Malmö.
– Det beror framför allt på att kostnaderna för de kontoren är något högre, säger Kim Sandberg, kassaföreståndare för Handels a-kassa.
För Eskilstunas del innebär förändringen att man i år har nyanställt 15 personer som ska arbeta som a-kassehandläggare. När omorganisationen är fullt implementerad kommer det att arbeta 42 personer i Eskilstuna. Ett antal sommarvikarier fick stanna kvar efter sommaren. Förra veckan påbörjade nio personer sin nya anställning. Ytterligare en handläggare ska rekryteras.
A-kassehandläggarna arbetar bland annat med att handlägga a-kasseärenden, scanna in handlingar och bemanna a-kassans telefon.
– Det ringer i princip hela tiden för det mesta. Folk undrar när de får sina pengar och vilka intyg de ska skicka in, berättar Tina Berg, som arbetat som a-kassehandläggare i Eskilstuna sedan 2004.
På kontoret i Eskilstuna finns två handläggningsenheter. På varje enhet finns det en chef, en handläggningsspecialist och a-kassehandläggare. Varje handläggare beräknas avsluta 58 ärenden i veckan.
– Det är ganska komplext eftersom våra medlemmar inom handeln ofta har flera olika jobb. Det är deltidsarbete och korta anställningar. Man kan få in femton olika arbetsgivarintyg. Det är mycket vi ska räkna med för att kunna ge en korrekt dagpenning, säger Tina Berg.
Hon tycker att det är positivt att ha fått så många nya kollegor.
– Jag tycker att det är jätteroligt att vi blir fler. Just nu är det väldigt rörigt. När de börjar handlägga ska vi vara faddrar för dem. Det är jättekul så länge verksamheten ligger bra till.
Kassaföreståndaren Kim Sandberg berättar att omorganisationen innebär en stor utmaning för verksamheten.
– Den största utmaningen är att det tar minst ett år innan man är färdig a-kassehandläggare. Det kan ta sju månader innan de riktigt kan det här på egen hand. Det kommer att bli tufft för de som är erfarna och kan handläggningen. De kommer att få bära en lite tyngre börda under den här perioden.