Det var i tisdags som Carina Söderberg Axelsson befann sig på centralstationen i Malmö. Hon är hotelldirektör på Clarion Collection Hotel Bolinder Munktell i Eskilstuna och hade varit på ett möte med kedjan där hotellet ingår. Nu skulle hon hem.
– Det var kraftiga tågförseningar och tåget jag skulle ha åkt med blev inställt. Så jag tog ett senare tåg som hade samma färdväg.
Men det är inte tågförseningar och strul som ska komma att uppta hennes tankar den här tisdagen. Redan på centralstationen i Malmö blev hon påmind om den pågående flyktingkrisen.
– Många flyktingar hade tagit sig till Malmö och jag slogs av hur många barn det var som är på flykt.
– En bit in på resan så kommer en man fram till mig. Han pekar på sin biljett, där det står Linköping, och sedan på klockan.
Carina Söderberg Axelsson förstår att mannen vill veta vilken tid tåget beräknas nå Linköping. Hon tar fram sin Ipad, där hon har tidtabellen för tåget, och visar för mannen.
– Jag antar att han kände sig trygg med mig för snart hämtar han sin hustru och sina två barn och slår sig ned vid mig.
Familjen visar sig vara flyktingar från Syrien. En av de andra resenärerna ringer en vän som kan hjälpa till att tolka.
– Då visar det sig att familjen inte alls ska till Linköping utan till Lidköping. En bokstav och så blir det helt fel! Pappan i familjen bryter ihop totalt.
– De har varit på flykt i tio dagar, åkt båt över Medelhavet, åkt tåg, gått till fots. De var helt slut. Och nu trodde de att målet var så nära. Det var som att världen rasade lite där.
Hur kände du det?
– Det var som att hjärtat gick i tusen bitar. Mamman grät tyst och det enda jag kunde göra var att lägga en hand på hennes arm.
Carina Söderberg Axelsson bestämmer sig snabbt för att hjälpa familjen.
– Eftersom tåget är så försenat att jag missat min anslutning så har jag bett min man att komma och hämta mig i Linköping. Han fick en liten överraskning när jag har med mig en hel familj från Syrien.
Först försökte Carina Söderberg Axelsson ordna med boende på ett av kedjans hotell i Linköping. Men det är fullbelagt.
– Det hade ändå känts fel att lämna dem på ett hotell i Linköping. Jag hade ju lovat att hjälpa dem till Lidköping.
Familjen får följa med hela vägen till Eskilstuna.
– Jag hade sagt att jag skulle ordna boende och jag kunde inte kommunicera att de först skulle behöva åka bil i två timmar.
Men med hjälp av Googles översättningstjänst lyckas hon göra sig förstådd.
På Hotel Bolinder Munktell i Eskilstuna gör personalen i ordning för familjens ankomst. Även detta hotell är fullbelagt men de ställer fram sängar i relaxavdelningen.
– Min underbara personal bäddade ner gosedjur till barnen och ordnade med mat och dryck.
– Vi har en We Care-kultur och därför känns det naturligt att hjälpa. Vi är bland annat omtalade för vår insamling av julklappar till behövande barn, något som inspirerat övriga hotell i kedjan att göra samma sak, berättar Carina Söderberg Axelsson.
På morgonen hjälper en av städpersonalen till att tolka.
– Det var en enorm lättnad att kunna kommunicera. Jag kunde berätta att jag kan hjälpa dem att ta sig till Lidköping, där mannens bror finns.
Carina Söderberg Axelsson har nämligen ordnat med en taxi. Sune Nyman, vd på Sverigetaxi Eskilstuna, var den som tog emot hennes vädjan om hjälp.
– När Carina ringde mig och frågade om hjälp så kände jag bara att självklart ställer vi upp. Det var inget att fundera på.
Vad kostar en taxiresa från Eskilstuna till Lidköping?
– Ungefär 4 000 kronor. Det var jätteroligt att Carina ringde oss och att vi kunde lösa det här på ett så smidigt sätt.