Ingegerd Ånestrand hade beställt en vara via nätet och fick ett sms när det var klart för avhämtning. Hon bor några mil från utlämningstället och använde ett bud, nu i coronatider, som skulle hjälpa henne att hämta ut paketet på Willys i Tivoliallén i Eskilstuna.
Efter att ha identifierat sig med sig eget och Ingegerds legitimation fick budet ut varan.
– Det var lite större än vad förväntat mig, men jag öppnade paketet och insåg direkt att det var fel varor. Då tittade jag på adresslappen och såg att det skulle ha gått till en annan person. Jag tog kontakt med butiken och sa att jag hade fått fel paket. Svaret jag fick var att ditt paket ligger här hos oss, du får komma in med det som inte är ditt och hämta ditt eget. Att det var mitt ansvar som kund att kontrollera adressen på paketet, säger Ingegerd Ånestrand.
Hon anser att misstaget är butikens ansvar, då de både legitimerat sig och angett rätt kod som kom via sms. Att någon plockat en försändelse från fel hyllplats tycker hon inte är hennes ansvar.
Och hon har rätt enligt Postnord.
– Oavsett om det är vi som levererar en försändelse eller om de sker via våra ombud ligger ansvaret hos oss. Ombuden arbetar på uppdrag av oss och vi ansvarar för att rätt paket lämnas ut, säger Henrik Ishihara på Postnords presstjänst.
Har ni informerat era samarbetspartners om vilka regler och villkor som gäller?
– Vi har en dialog med våra ombud, vid minsta tveksamhet har de ett telefonnummer att ringa. Det spelar ingen roll vem som gör fel, vi tar vårt ansvar för att leveransen hamnar rätt och kommer också att hjälpa Ingegerd, säger Henrik Ishihara.
Fredrik Felrot, vägledare på Hallå konsument, har inte haft någon liknande fråga på sitt bord men tror sig veta vad ett av problemen kan vara.
– Man är i en matbutik, men vem handlar man av egentligen. Som ombud för exempelvis Postnord tar personalen på sig en ny hatt och som postombud är det andra regler och lagstiftningar som gäller.
Tobias Johansson, tf butikschef på Willys, beklagar det svar Ingegerd fick.
– Vi har begått ett misstag, både vad gäller paketutlämning och bemötande. Vi vill behandla alla våra kunder med respekt. Vår personal har fått Postnords utbildning i posthantering, här vet jag inte var informationen har brustit, säger han.