Den drabbade personen hörde av sig till sin teamledare inom kommunens enhet för ekonomiskt bistånd den 2 november och berättade att hens ICA-kort inte fungerade längre. Dagen efter hämtade personen ut ett nytt kort och fick information om att pengarna skulle finnas där.
Fyra dagar efteråt hör personen av sig igen och säger att pengarna fortfarande inte finns tillgängliga. Personen uppger då att konsekvensen blev att hen inte hade råd att hämta ut sin livsnödvändiga medicin och därför hamnat på sjukhuset.
Kommunen gjorde därefter en intern utredning som visade att det finns brister i rutinerna. Ett antal åtgärder har nu föreslagits för att inte en liknande situation ska uppstå.
– Vi har aldrig varit med om en sådan här händelse tidigare och vi ser naturligtvis mycket allvarligt på att det kunde inträffa, säger Malin Lehnberg, enhetschef inom enheterna för ekonomiskt bistånd på arbetsmarknads- och vuxenutbildningsförvaltningen.
Hur personen som hamnade på sjukhus mår är oklart och inget som Malin Lehnberg kan kommentera.
Efter det inträffade har Eskilstuna kommun gjort en Lex Sarah-anmälan till Inspektionen för vård och omsorg, IVO.
IVO ska nu gå igenom ärendet och har också fått ta del av den interna utredning som gjorts, inklusive de förslag till åtgärder som tagits fram för att komma till rätta med bristerna.