Den 1 januari höjde EEM fast- och effektpriset med två procent och energipriset med tre procent. Bolaget får enligt sina egna allmänna villkor bara göra en prisjustering om året.
Samtidigt har EEM arbetat i flera år med att ta fram en ny prismodell som ska göra fjärrvärmen mindre väderberoende och ge kunderna bättre möjlighet att påverka sina kostnader.
Tidigare i år kände sig bolaget redo att införa den nya modellen. EEM hade dock inte räknat med att en ny prismodell även räknas som en prisjustering. Det gör att införandet av den nya modellen skulle krocka med bolagets allmänna villkor eftersom bolaget redan har gjort en prisjustering i år.
Bolaget har nu tvingats välja mellan att stå fast vid prishöjningen eller att införa den nya prismodellen. Bolaget uppger sig har valt det mest kundvänliga alternativet – den nya prismodellen. Därmed slopas prishöjningen som gjordes den 1 januari och fjärrvärmekunderna kommer att få tillbaka sina pengar. Pengarna dras av på den faktura som ska betalas i april. I princip alla fjärvärmekunder påverkas i varierande grad. För en typisk villakund rör det sig om strax över 100 kronor för januari och februari.
EEM skriver på sin hemsida att de var ivriga med att nå ut med sin nya prismodell och helt enkelt inte reflekterade kring de allmänna villkoren. Enligt bolagets kalkyler innebär den nya prismodellen inte ökade intäkter för bolaget. För vissa kunder blir det aningen dyrare och för andra lite billigare, enligt EEM.