Nu är det upp till Allmänna reklamationsnämnden om ärendet kan prövas hos dem.
Kvinnan som är i 35-årsåldern besökte en skobutik i Eskilstuna för att köpa sig ett par nya höstskor i början på förra veckan och slog till på ett par boots av ett välkänt märke för omkring 1 200 kronor.
Redan vid lunchtid på första användningsdagen upptäckte kvinnan att ytan på skorna vid insidan av hälarna gnuggats bort, skriver hon i anmälan till ARN.
När kvinnan, två dagar senare, gick tillbaka till butiken för att reklamera skorna och få tillbaka pengarna tog det stopp.
Enligt anmälan ville butiken nämligen inte ta emot skorna utan menar på att det är förslitningsskador som kvinnan orsakat själv genom att hon gått med hälarna mot varandra. Kvinnan anser dock att det inte kan ha uppstått förslitningsskador på så kort tid och att det snarare beror på dålig kvalité. Hon menar även att skorna bör hålla längre än i några dagar, speciellt med tanke på priset och märket.
Butiken ska trots det ha vägrat ta emot skorna och i stället hänvisat till Allmänna reklamationsnämnden, varpå kvinnan nu gjort en anmälan.
Nu är det upp till ARN att välja om de ska pröva ärendet. Väljer de att göra det ligger handläggningstiden på ungefär sex månader innan ett beslut kan fattas, enligt myndighetens hemsida. Beslutet är en rekommendation som parterna föreslås att följa, men den som inte håller med kan välja att ta ärendet vidare till domstol för vidare prövning.