Katarina Törnberg, enhetschef för förarprov på Trafikverket i Eskilstuna.
Natalie Bergman hade rest till Eskilstuna från Ingarö i Stockholm för att köra upp för körkort i tisdags. Hon bokade tiden redan i maj och hennes pappa Björn hade tagit ledigt för att följa med.
Natalie hade sett fram emot den här dagen länge.
– Jag har övningskört varenda dag i augusti, säger hon.
Tio minuter före utsatt tid stegade de in på Trafikverket på Fraktgatan och anmälde sig i receptionen. Natalie blev tillsagd att vänta i en soffa. Björn gick ut till sin bil på parkeringen.
Natalie väntade och väntade.
– Jag tänkte att de kanske var sena. Men de hade ju sagt att jag skulle sitta där.
Efter 20 minuter kom hennes förarprövare in i lokalen.
– Hon frågade: "Är det du som är Natalie? Din tid är över."
Det visade sig att förarprövaren hade väntat på Natalie utomhus vid en kur på parkeringen.
Natalie hade missat sin egen uppkörningstid – trots att hon varit på plats, anmält sig och väntat i den anvisade soffan.
– Det var så konstigt att personalen där inne inte sa nåt. Jag satt ändå där i 25 minuter, säger Natalie.
Hon gick ut till sin pappa och berättade vad som hänt.
– Då blev jag riktigt arg, säger Björn Bergman.
Han försökte få personalen att "klämma in" Natalie på en annan tid under eftermiddagen. Det var ju inte hon som gjort något fel, menade han. Men han talade för döva öron.
– De sa bara att "det är så här det går till, det finns inga tider". Det var otroligt stelbent att de inte kunde lösa situationen – vi var ju där!
Natalie är besviken efter att ha peppat länge inför uppkörningen.
– Jag har tänkt "du kommer att klara det, du kommer att klara det" – och så blir det inget.
I stället fick de boka en ny uppkörningstid, om en vecka. Som de måste betala en ny avgift på 1 300 kronor för.
Katarina Törnberg är enhetschef för förarprov i Eskilstuna. Hon känner till händelsen och förklarar hur det kunde gå så fel.
– Det handlar om en rad olyckliga omständigheter, säger hon.
Det var inte ordinarie personal som jobbade i receptionen den här dagen och de hade dessutom varit med om visst tumult under förmiddagen, då de behövt avvisa personer som inte hade giltig legitimation, så stressnivån var hög. När Natalie anmälde sig uppfattade inte personalen att det handlade om en uppkörning.
– De trodde att hon skulle göra teoriprovet och då ska man vänta inomhus. Det skulle just starta ett teoriprov och det började strömma in folk dit. Personalen ska ha koll i lokalen om någon sitter och väntar länge, men det har de missat.
Katarina Törnberg lägger ingen skuld på förarprövaren som väntade på parkeringen.
– De litar på att receptionen skickar ut eleverna dit.
Däremot försvarar hon personalens besked att Natalie inte kunde göra provet senare samma dag.
– Tiden att klämma in någon är obefintlig. Proven görs direkt efter varandra och det finns inget luft.
Varför måste Natalie betala för ett nytt prov?
– När vi gjort fel betalar vi tillbaka, men det måste gå den juridiska vägen. Därför måste de betala, men får tillbaka pengarna.
Efter att ha lugnat sig lite och ätit lunch, satte sig Björn och Natalie Bergman i bilen för att köra hem till Ingarö igen. Men först sa de hej då till Natalies farmor och farfar, som bor i Eskilstuna. De hade också väntat på parkeringen, för att få gratulera sitt barnbarn till en lyckad uppkörning.