En septembernatt förra året åkte två vänner taxi hem. Plötsligt blev den ena kvinnan medvetslös och hennes väninna ringde till SOS-alarm efter en ambulans. Väninnan var stressad och rädd och stämningen mellan sjuksköterskan och väninnan blev hetsig.
Efter att väninnan svurit åt sjuksköterskan i telefonen ilsknade sjuksköterskan till och lade på luren med uppmaningen att väninnan "fick ringa tillbaka när hon blivit trevlig".
Den drabbade kvinnans pojkvän ringde åter igen till SOS-alarm och andra gången hanterades ärendet korrekt och ambulans skickades till platsen.
Socialstyrelsen riktar nu kritik mot sjuksköterskan på SOS-alarm för oprofessionellt beteende och att hon inte följt riktlinjerna.
"Det är inte förenligt med SOS riktlinjer att avsluta ett samtal innan hjälpbehovet har utretts".
Sköterskan har uppgivit att personalen på SOS-alarm dagligen tar emot hot och kränkningar och att hon ville markera att det inte är okej att kalla dem vad som helst.
Sjuksköterskan arbetar inte kvar sedan händelsen i september förra året.