Batterierna i Stefan Bengtssons elektroniska kodlås hade dött så att han inte kunde ta sig in.
Det var en lördag som Stefan Bengtsson var ute och sprang. När han kom hem hade batterierna i båda hans kodlås på huset i Snopptorp dött.
– Annars brukar man få en varning att batteriet håller på att ta slut. Men båda hade dött. Otur, säger Stefan Bengtsson.
Han försökte först ringa Eskilstunaföretagaren som han köpt låsen av, men denne svarade inte. Han googlade vad han skulle ta sig till och fick fram ett lokalt företag som dock bara hade företagsjour. Han fortsatte då att ta kontakt med ett annat företag – 24 Center.
– Jag bara googlade efter låsjour. Det var ju nollgradigt ute och jag var svettig så det var desperat.
Han fick först besked att 24 Center inte hade någon personal i Eskilstuna. Sedan ringde en låssmed från Västerås som sa att han skulle kunna hjälpa honom, men att man kanske skulle behöva borra upp låset och byta ut det.
– Jag tänkte, jag har väl inget val, jag måste komma in. Det lät som världens sak så då åkte en kille från Västerås. Tog väl en timme drygt innan han kom hit. Sedan gick han fram till dörren, tog fram ett batteri, tryckte mot polerna och så kom vi in och så åkte han, säger Stefan Bengtsson.
– Jag fick lära mig att det bara var att ta ett 9-voltsbatteri och trycka mot låset. 24 Center skickade en kille till mig och han löste det på mindre än två minuter.
När fakturan kom uppgick den totala kostnaden före rotavdrag till 9 570 kronor. Till det kom en faktureringsavgift på 99 kronor.
– Den sjukaste fakturan som jag har stött på, säger Stefan Bengtsson som själv arbetat som revisor och ekonomisk rådgivare sedan 1989.
Enligt fakturan uppgår summan inklusive moms för två timmars arbete till 8 600 kronor, jouravgift till 970 kronor och faktureringsavgift till 99 kronor. Efter rotavdrag blir summan Stefan Bengtsson ska betala totalt 7 089 kronor.
På fakturan står det bland annat att minsta arbetsersättning är två timmar och att restid också är avgiftsbelagd arbetstid.
– Detta måste vara den mest oskäliga faktura jag har stött på, säger Stefan Bengtsson.
Han är besviken över att låssmeden inte först tipsade honom om att själv prova att trycka ett 9-voltsbatteri mot låset innan han erbjöd sig att komma hela vägen från Västerås.
– Han hade kunnat tala om för mig prova det här först. Eller sagt 'vi tar betalt för ett tips'. Det hade också gått. För det kändes ju dumt att han skulle åka tio mil för att trycka upp ett 9-voltsbatteri mot en dörr, säger Stefan Bengtsson.
Problemets enkla lösning var att trycka ett 9-voltsbatteri mot låset så att det fick ström och började fungera. "Då kunde jag slå koden och komma in", säger Stefan Bengtsson.
Han säger att han känner sig som en "korkad kund".
– Absolut, det är bara att konstatera, men det är lite oseriöst.
Tommy Ekhorn är operational manager Sverige på 24 Center Sverige AB.
– Vi förstår kundens synpunkt och besvikelse med oss och vi är mycket engagerade i att lösa detta, skriver han i ett mejl till tidningen.
Stefan Bengtsson tog hjälp av en låssmed som fixade problemet på två minuter och sedan skickade en saftig faktura.
Han menar att företaget gärna hade velat hjälpa kunden redan på telefon.
– Nu i efterhand är det uppenbart att det skulle ha varit bäst för kunden. Tyvärr verkar det finnas ett missförstånd relaterat till problemet som kunden hade. Låssmeden och vår kundtjänst hade uteslutit möjligheten att kundens batteri hade lagt av på grund av att två lås hade samma problem samtidigt.
– Det är viktigt att också notera att vi av förståeliga skäl är lite försiktiga med att ge kunder råd över telefonen, särskilt om el- och VVS-jobb, eftersom det finns en möjlighet till större skador när man inte är erfaren.
Enligt Tommy Ekhorn är priset för jobbet inte företagets normala pris. Eftersom det är färre personer som arbetar på lördagskvällar började kundtjänsten leta efter företag utanför 24 Centers nätverk och hittade en som fanns lite längre bort geografiskt. Dessutom har det uppstått ett missförstånd internt angående rotavdraget som kommer att rättas till.
– I det här fallet ringde vår kundtjänst kunden för att berätta att låssmeden skulle komma från Västerås, vilket är 45 minuter från kunden. Det innebär att låssmeden tillbringade ungefär två timmar med detta arbete, mestadels i bilen men kunde därmed inte utföra något arbete hos någon annan kund. Dessutom hade vi endast ett muntligt avtal med denna partner, och priset var klart högre än vårt normala pris. Kundtjänst informerade kunden om status och prisuppskattning samt frågade om kunden ville fortsätta med denna beställning under dessa omständigheter. Kunden bekräftade och underströk fortfarande brådskan.