Vårdkontakt direkt är precis vad det låter som, en smidig väg in på din vårdcentral, säger, Lena Åkerstedt, Marie Norrmén och Hanna Haatainen.
"Vårdkontakt direkt" är den sörmländska primärvårdens chattfunktion, som alla regiondrivna och fyra privata vårdcentraler i länet är anslutna till sedan början av året. Men, det är inte så många patienter som utnyttjar möjligheten än så länge.
– Det här är ett led i att öka delaktigheten i vården och förbättra tillgängligheten på vårdcentralerna, för att komma ifrån alla långa telefonköer. Och det enda som krävs är en e-legitimation. Men hallå patienter, ni är inte många som upptäckt vår chatt än!
Fröslunda vårdcentral med sina 15 000 listade patienter intar tillsammans med Tunafors en delad andraplats i storlek bland Eskilstunas vårdcentraler efter City. Den senaste månaden har vårdcentralens personal chattat med patienter vid 147 tillfällen. Verksamhetschefen Marie Norrmén och kollegan Lena Åkerstedt, enhetschef och rehabkoordinator, konstaterar att tillströmningen inte är påtaglig.
– Vi skulle kunna ha betydligt fler chattkonversationer i gång dagligen. Vi tror helt enkelt inte att folk är medvetna om att den här tjänsten finns, vi har inte lyckats nå ut med informationen riktigt.
Trycket är hårt mot Fröslundas olika mottagningar, inte minst till distriktsläkarna. Och som patient att först vänta i telefonkö för att kunna lämna sina personuppgifter, och att sen ytterligare vänta kanske större delen av dagen på att rådgivande och tidsbokande sjuksköterska kan ringa upp, är tålamodsprövande. Läkarvakanser försvårar ytterligare att få en snar besökstid.
– Det finns ett utbrett missnöje kring att det är svårt att komma fram till oss. Telefontiderna kan vara slut innan arbetsdagen knappt hunnit börja, och folk kommer frustrerat hit i stället för att boka tid.
Chatten är öppen mellan 08 och 16, och vårdcentralen svarar så snabbt de kan.
– Nästan all vår personal har gått utbildning och även om vi har en sjuksköterska avsatt till chatten tycker alla det är roligt att turas om och hjälpas åt.
Fröslunda vårdcentral har 15 000 listade patienter och att komma fram till rådgivning på telefon är stundtals tålmodsprövande.
Eftersom patienten får börja med att välja orsak till sitt digitala besök, och svara på en rad frågor innan personal på vårdcentralen kopplas in, görs en första bedömning av AI, artificiell intelligens. Den prioriterar i chattarna. Den som behöver hjälp först får det, och den som bedöms som i akut behov av sjukvård kopplas direkt vidare till 112. Till skillnad mot att ringa 1177, där alla hamnar i samma kö.
– Är alla frågor ifyllda kan jag redan innan jag inleder chatten göra bedömningen att vi behöver boka en läkartid, och så tar jag fram en tid. Patienten får svar på sina frågor och en bokad besökstid på några minuter, och är nöjd och glad. Vårt digitala betygssystem ger oss 4,8 av 5 maxpoäng, folk tycker detta är ett smidigt sätt att ha kontakt med oss på.
Marie Norrmén förklarar att precis som hon hade önskat är det främst unga och yrkesarbetande människor som väljer chattfunktionen. Och som då slipper att sitta på jobbet och vänta på samtalet från vårdcentralen, som förstås kommer mitt i ett möte. Det frigör telefontider till de äldre patienterna och till dem som inte behärskar det svenska språket till fullo.
"Chatt låter mycket bättre än att ägna tid åt att försöka komma fram till telefonrådgivningen, och bara för att till slut få höra att inga tider finns att få", säger Lujain Daoud.
Lujain Daoud kommer springande in på vårdcentralen under sin lunch.
– Chatt? Det låter jättebra, den ska jag prova nästa gång. Det har hänt fler än en gång att jag åkt hit för att boka tid när jag inte kommit fram på telefon.