Smedjans tvätt menar att det inte är något fel på jackan men har erbjudit kvinnan att sy upp en ny, likadan jacka. Det erbjudandet tackade kvinnan nej till, enligt rekommendation från konsumentvägledningen.
Kvinnan har i stället begärt 2500 kronor av tvätteriet. Allmänna reklamationsnämnden beslutar nu att företaget bör ersätta kvinnan för jackan, men att 1500 kronor räcker med tanke på plaggets ålder.