Stugan var bokad och betalad för över tre veckor, men när de tre besökarna anlände insåg de ett problem. Bredvid stugan låg en hästhage, som inte nämnts i annonsen, och en i sällskapet är måttligt allergisk.
De erbjöds två andra stugor som, enligt de klagande, hade färre sängar där den ena stugan angränsade till en annan hästhage. Stugorna var inte heller tillgängliga hela deras planerade vistelse.
Därför åkte de hem och vände sig till Allmänna reklamationsnämnden. Men ARN tycker inte att anmälaren har bevisat att företaget har brutit mot deras överenskommelse och avslog begäran att återbetala de 19 000 kronor som besökarna betalat.