Kvinnan berättar att det var en helt vanlig natt och att hon hade varit upp och ammat sin dotter. Sedan skulle hon gå ner för trappan.
– Då hände det som inte fick hända. Mina ben försvann under mig och jag ramlade.
Hon berättar hur den fem veckor lilla dottern gled ur hennes famn och hur hon ramlade över dottern mitt i trappen. Kvinnan ramlade hela vägen ner på ett hårt golv.
Dotter blev liggande mitt i trappan, tyst, med ansiktet nedåt i trappan.
Kvinnan ringde 112 och försökte förklara vad som hänt. Men hon var så rädd och skärrad att hon fick lämna över telefonen till sin man.
En röst i andra änden bad dem att kolla om det syntes några skador på det lilla barnet. Det enda som föräldrarna hittade var ett litet skrapsår och ett litet blåmärke.
– Då fick han till svar att de är så mjuka så det var nog bara blåmärken. Så vi fick ingen ambulans, berättar kvinnan.
Istället fick familjen sätta sig i egen bil och ta sig till sjukhuset.
I sin anmälan till Inspektionen för vård och omsorg, IVO, berättar kvinnan hur hon i bilen på vägen in till sjukhuset fick kämpa för att hålla dottern vid medvetande.
– Det enda jag tänkte var att hon måste överleva. Och jag var så arg och ledsen över att vi inte fick hjälp när vi väl behövde det, berättar kvinnan.
På sjukhuset konstaterade läkare att den lilla bäbisen hade en skallfraktur och åtta brutna revben.
Familjen har anmält det inträffade till IVO, som nu utreder händelsen. På SOS Alarm tar man händelsen och anmälan på fullaste allvar.
– Vår uppgift är alltid att ta reda på vad som har hänt och om man är osäker på hur man ska agera kan man alltid vända sig till en sjuksköterska för råd, och så har man inte gjort i det här fallet. Nu i efterhand kan vi se att det handlade om ett allvarligt fall där vi borde ha skickat en ambulans, säger presschefen Helena Söderblom
Inledningsvis vägrade även SOS Alarm att lämna ut ljudfilen från larmsamtalet till IVO. Orsaken var, enligt Helena Söderblom, att hanteringen av ljudfiler är någonting helt nytt för SOS.
– Tidigare har vi lämnat ut avskrifter. När vi nu lämna ut ljudfiler måste vi hitta ett korrekt och säkert sätt att hantera dem på eftersom de är en del av en patientjournal. Och det är nytt för oss, säger hon.
Nu ligger i alla fall ljudfilen på IVO:s bord.
I dag mår också den lilla flickan bra, men rädslan för att gå i trappor sitter kvar i hennes mamma.
– Det var det hemskaste vi någonsin varit med om och man kände sig så utlämnad utan hjälp, säger hon.