Den 6 juni förra året fick Mia Öhrnell från Mariefred ett armband som examenspresent av sin mamma. Armbandet var inköpt hos Guldfynd i Strängnäs och kostade nästan 4 000 kronor.
– Samma kväll gick låset upp när jag klappade händerna och dagen efter gick mamma tillbaka till affären och fick ett nytt armband, berättar Mia Öhrnell.
Krävde säkerhetsspärr
Men det hjälpte inte. Också det nya armbandet lossnade, den här gången när Mia skulle ta ut en väska ur bilen.
Nu gick hon själv till butiken i Strängnäs och krävde att få någon form av säkerhetsspärr på armbandet så att det inte skulle ramla av om det gick upp igen.
– Visst, det skulle man kunna ordna – om jag betalade själv...
Då tog Mia Öhrnell med sig armbandet till en annan smyckebutik för att få ett utlåtande.
– Och där tyckte de att låset var bristfälligt.
Kontaktade chefen
I det läget tog hon kontakt med Guldfynds regionchef Hannele Sjö, som efter en tid meddelade att Mia inte skulle få något extra lås på sitt armband utan extra kostnad. ”Armbandet som du nu har är det inget fel på. En armring är inget vardagssmycke, utan måste hanteras varsamt, inga flytt eller andra grova göranden utan att ta av sig den”, skrev hon i ett mejl.
– Jag förstår att det inte är ett vardagsarmband, men om man inte ens kan klappa händerna eller bära en väska, när ska man då kunna ha det på sig, frågar sig Mia Öhrnell, som anmälde ärendet till Allmänna reklamationsnämnden, ARN.
Och där fick hon rätt. ARN konstaterar att armbandets låsanordning öppnas ”vid en mycket begränsad belastning” och skriver att eftersom det kostade nästan 4 000 kronor ”måste ett lås som går upp så lätt anses utgöra ett fel”.
ARN rekommenderade också Guldfynd att utan kostnad för Mia Öhrnell avhjälpa felet.
Bryr sig inte om ARN
Men Guldfynd tänker inte följa ARN:s rekommendation. I ett nytt mejl skriver Hannele Sjö att ”Vi har tagit del av det beslutet ARN rekommenderar oss. Vi väljer i detta fall att inte följa deras rekommendation, utan står fast vid att du har full rätt att få dina pengar tillbaka”.
Fotnot: Hannele Sjö vill inte kommentera ärendet och säger att saken är utagerad för Guldfynds del.
Läs hela artikeln i tisdagens papperstidning