26-åringen och hennes ressällskap hade köpt tur- och-returbiljetter från Sverige till Irak. När de skulle åka tillbaka begav de sig till flygplatsen i Erbil, i Kurdistan. Bara för att mötas av beskedet att planet redan hade lyft, tre timmar före utsatt tid.
Svårt med internet
Vare sig internetanslutningar eller telefonledningar brukar vara särskilt pålitliga i de kurdiska områdena i norra Irak. Aer olympic försvarar sig i efterhand med att man skickade ett mejl till 26-åringen, och berättade om den ändrade avgångstiden. Det undantar inte bolaget från ansvar, enligt ARN.
Mejlet kom dessutom aldrig fram till kvinnans e-postlåda, och flygbolaget kunde inte visa upp brevet, när ARN krävde att få se en kopia av utskicket. 26-åringen bokades om på en ny flight, och kunde återvända hem bara några dagar efter att hon missat planet.