Hösten 2015 var det mycket oroligt i Fröslunda centrum. Stöket kulminerade strax efter jul när fyrverkeripjäser kastades in på biblioteket och mötesplatsen Fröet. Bibliotekschefen i Eskilstuna, Birgitta Edvardsson, var där.
– Jag tittade ner och såg en sån där raket vid mina fötter, berättar hon.
Biblioteket tvingades stänga under en tid, men har kunnat öppna igen. Och det har blivit lugnare i Fröslunda sedan dess, både i stadsdelen som sådan men även kring biblioteket och mötesplatsen.
– Vi har satt in mer personal och försöker jobba mer tillsammans. I just Fröslunda görs mycket, bland annat med Ung Fritid och genom aktiviteter riktade till olika grupper, berättar Edvardsson.
Den biblioteksfilial där det har varit mest oroligt på senare tid ligger i Årby. Av de tio allvarliga incidenter som har rapporterats in internt sedan januari 2017 har fyra inträffat där, och det är stora grupper av ungdomar som är orsaken.
– Det är lite speciellt i Årby. Vi är samlokaliserade med fritidsgården. Vi har inte öppet samtidigt, men vi delar lokaler och då kommer ungdomarna till oss när fritidsgården är stängd, berättar bibliotekarien Katarina Ljungberg.
– De är hos oss för att det är öppet. Någon gång har de väl lånat en dator, men de är ju inte där för att låna böcker, fortsätter hon.
Ungdomarna har inte utsatt någon personal för våld eller framfört direkta hot, berättar hon, men det har uppstått situationer som har varit hotfulla och som personalen inte har kunnat hantera.
– Vi kan vara två som jobbar där, och så kommer det in 25-30 stycken... Det går inte att hålla styr på det. Vi har stått med handen på larmet och det finns nog tillfällen då vi borde ha tryckt men inte gjort det också.
De gånger det finns olösta konflikter bland ungdomarna i bostadsområdena är de värsta, tycker Katarina Ljungberg.
– Det har känts olustigt att gå till jobbet ibland. Inte dagligdags, men kopplat till vissa situationer, berättar hon.
Birgitta Edvardsson känner igen problemet.
– Samhället förändras ju, och med det förändras situationen på biblioteken. Är det stökigt där ute så kommer det in till oss också, säger hon.
Tvärtom gäller också. Birgitta Edvardsson upplever till exempel att stadsdelen Lagersberg har blivit mycket lugnare på sistone, vilket har återspeglats i biblioteksverksamheten där.
Det är väldigt mycket JAG. JAG ska, JAG måste. De vill ha service NU.
Annika Larsson, biblioteksassistent
Flest incidenter sedan januari 2017, fem stycken, har rapporterats in från stadsbiblioteket. Men så är det också det klart största och mest välbesökta biblioteket i kommunen.
Biblioteksassistenten Annika Larsson har arbetat på stadsbiblioteket i många år, och hon vill trots de fem incidenterna beskriva nuläget som lite lugnare än det har varit tidigare.
– Jag har inga siffror eller så, men vi upplevde nog att det var värre för fem-sex år sedan. Då ringde vi både vaktbolag och polis ett antal gånger, berättar hon.
Det hon däremot känner har blivit värre, och som påverkar stämningen hos personalen och på stadsbiblioteket, är besökarnas krav och förväntningar.
– Det är väldigt mycket JAG. JAG ska, JAG måste. De vill ha service NU, och det spelar ingen roll om det står fyra personer före i kön, berättar hon.
Mer personal, riktade aktiviteter och bärbara larm är sådant som minskar riskerna för de anställda. Det är de tre bibliotekskvinnorna överens om. Men helt riskfritt kan nog inte ett bibliotek bli, tror de.
– Här kan vem som helst vara en hel dag utan att någon ifrågasätter det. Det blir som en liten fristad, och det är trots allt bra att det finns sådana ställen att gå till, säger Annika Larsson.
– Det vore ett förskräckligt samhälle om man inte skulle kunna gå in på biblioteket utan att ringa först, säger Birgitta Edvardsson.
Utifrån vad de har sett och hört i media om andra bibliotek i landet tror de också att situationen i Eskilstuna är förhållandevis bra.
– Peppar, peppar. Bortsett från det som hände i Fröslunda för några år sedan är vi nog ändå ganska förskonade, säger Birgitta Edvardsson.