Lise-Lotte Andersson bor i Stockholm och har sommarstuga i Stora Sundby utanför Eskilstuna. Eftersom hon inte var vid sommarstugan när varan skulle komma hade hon bett en granne att säga till när barkmullen fanns på plats.
– Grannen åkte förbi och tog ett kort och skickade till mig. Han bara skrattade när han ringde upp mig, Postnord hade ställt pallen mitt på uppfarten till huset, berättar Lise-Lotte.
När hon kom till sommarstugan gick det inte att köra in till huset, trots att hon hade bett Postnord att ställa den vid muren så hon skulle komma fram.
Vad tänkte du?
– Jag blev faktiskt inte förvånad.
Vad fick du för förklaring av Postnord?
– Jag stod i telefonkö i en timme, sen kopplades jag vidare till en ny kö och väntade 20 minuter innan jag tröttnade. Då mejlade jag och fick svar efter två dagar. Postnord skrev att de kunde komma ut och hjälpa till.
Men när Postnord svarade på mejlet hade Lise-Lotte redan lyckats få bort den 250 kilo tunga pallen.
– Jag fick numret till en trevlig bonde som åkte dit med sin traktor. Det hade inte gått att flytta pallen själv utan att tömma säcken, berättar hon.
Jeanette Wassberg, operativ chef på Postnords kundservice beklagar väntetiden.
– Det här är inte önskvärt för någon. Vår målbild är att svara på två minuter i telefon och 24 timmar på mejl. Många har gått på semester nu och vi har många sommarrekryteringar, det tar tid att bli produktiv här.
Postnord ursäktar sig även för hur pallen placerades och förklarar att deras ambition alltid är att göra kunden nöjd med en bra leverans.
– Jag kan inte göra annat än att be om ursäkt, det är inte vår mening att placera gods fel, säger Gunilla Oldberg, produktionsområdeschef.
Hur kunde pallen placeras så här?
– Jag har svårt att veta vad enskild chaufför tänker, men chauffören har nog tänkt att det blev bra.