Strängnäskvinna efter tv-köp: "Jag söker upprättelse"

Så här kontrar Jessica Wallin, kommunikationsansvarig på Elgiganten:

– Det finns inget garantifel på hennes tv.

Till slut tröttnade Lena Engberg på de återkommande problemen och kontaktade Kerstin Hjelm-Uddstrand, konsumentrådgivare i Strängnäs kommun.

– Av henne fick jag veta att man har tre års reklamationsrätt, det borde Elgiganten ha informerat mig om, tycker Lena Engberg som strax före jul komponerade just en reklamation.

Köpet i Solberga daterar sig till 27 juni 2017.

– Det verkade vara en fantastisk tv, som kostade mig 9 366 kronor, kommenterar Lena Engberg.

Men efter ungefär ett halvår började problemen i vardagsrummet hemma i Finninge.

– Tv:n började lagga.

Hon kontaktade Elgiganten som då skickade en installatör från Häradvision, ett företag med tätt samarbete med Sappa i Göteborg som är Lena Engbergs kanalleverantör.

– Jag kan bekräfta att detta är en lång historia och att vi har gjort väldigt mycket för den drabbade kvinnan. Mellan oss finns det inga konflikter alls, är min uppfattning, förklarar Hasse Svensson på Sappa.

Lena Engberg hävdar att problem med en laggande tv och kanaler som bytt plats kommit och gått.

– Jag fick besked av Elgiganten om att tv:n skulle skickas någonstans för reparation

– När den kom tillbaka fungerade det ett tag, sedan återkom problemen. Jag har aldrig upplevt något liknande med de tv-apparater jag tidigare haft. Sonens tv, som finns i hans rum, fungerar perfekt.

Så småningom installerades en box och Lena Engberg fick även en fjärrkontroll.

Sommaren 2018 tog hon ny kontakt med Elgiganten, men upplevde då att firman nonchalerade hennes problem och ringde därför upp huvudkontoret i Stockholm.

– Då fick jag prata med en bussig kille som lovade att återkomma efter någon vecka, vilket han aldrig gjorde.

Hon hade hoppats att garantin skulle innebära att tv:n kunde bytas ut.

Men det örat ville Elgiganten i Solberga inte lyssna på.

– De sa: "Du har ingen garanti kvar längre och vi kan inte hjälpa dig". Jag blev så jäkla förbannad. Egentligen är jag ingen bråkstake utan ganska snäll, men i Solberga är de säkert ganska trötta på mig. De har hänvisat mig till Danmark för att få hjälp, då blev jag uppgiven, säger Lena Engberg.

– Nu söker jag upprättelse, och jag känner ett stöd av konsumentrådgivaren. Det här hade aldrig hänt om jag köpt min tv av en mindre, lokal firma, tillägger hon.

Jessica Wallin som är kommunikationsansvarig på Elgiganten i Sverige har satt sig in i Lena Engbergs ärende.

– Det har aldrig varit något garantifel på hennes tv, ingen defekt med andra ord, och därför kan vi inte byta ut den, säger Jessica Wallin.

– Att tv:n laggar och tappar kanaler beror med största sannolikhet på hennes iptv-tjänst där både uppdateringar och driftstörningar kan skapa problem.

– När den var på auktoriserad verkstad konstaterades att antenningången på tv:n var trasig, vilket uppstått genom yttre åverkan. Det är alltså inget garantifel men kostnaden täcktes av hennes produktförsäkring.

Enligt Jessica Wallin har varuhuset gett henne en digitalbox och hjälpt henne att installera kanaler.

– Det är i dag inte lätt att veta vad som är fel när problem uppstår, säger Jessica Wallin.

Killen på huvudkontoret som lovade att ringa upp hörde aldrig av sig?

– Jag har kollat den uppgiften och det är förstås jättedåligt att han inte höll sitt löfte.

Varför hänvisades Lena till Danmark?

– Det är nog frågan om en missuppfattning. Vår kundservice är placerad i Köpenhamn rent fysiskt, men personalen talar svenska.

I samband med att tidningen under mellandagarna kontaktade Elgiganten lovade Jessica Wallin att skicka en tekniker hem till Lena Engberg.

– Vi får se vad som händer helt enkelt, säger Lena Engberg någon vecka senare.

Vi har vid flera tillfällen sökt Kerstin Hjelm Uddstrand, konsumentrådgivare, för en kommentar.