En kvinna var nyinflyttad i Katrineholm i december i fjol, när hon fick besök av två försäljare som ville sälja ett tv-abonnemang. Kvinnan tackade nej och fick inget avtalspapper, men i mars kom en räkning från företaget Nordbox.
Kvinnans son kontaktade företaget och sa att en räkning skickats av misstag. Företaget sa att de skickat avtalet till kvinnan via e-post, men eftersom kvinnan inte har någon e-postadress har hon inte sett något avtal.
Kvinnan kontaktade då kommunens konsumentvägledare som fick ta del av det avtal, som Nordbox påstår att kvinnan skrivit under. På avtalet stämmer inte kvinnans signatur med hur den ser ut i verkligheten.
Konsumentvägledaren konstaterar i anmälan till Arn, Allmänna reklamationsnämnden, att företaget inte uppfyllt kravet på informationsplikt och inte heller uppfyllt kravet på att ta särskild hänsyn till utsatta grupper, som kvinnan anses höra till.