Akutkliniken på Mälarsjukhuset hör till de verksamheter som mottog fler synpunkter än vanligt under förra året.
Under förra året hörde 1 277 sörmlänningar av sig till den gemensamma patientnämnden med totalt 1 425 synpunkter och klagomål på vården, vilket är den högsta siffran på fem år.
– Det stämmer att patientnämnden tog emot fler synpunkter och klagomål under 2021. Vad detta beror på är oklart, men antalet vårdkontakter i regionen ökade samtidigt. Andra patientnämnder i landet har också haft ökade ärenden under 2021, säger Carolina Sandberg, enhetschef på patientnämndens kansli.
Patientnämnden har till uppgift att se till så att ansvariga vårdgivare tar del av klagomål och svarar på patienters eller närståendes frågor om vård de inte varit nöjda med. Där spelar det vägledande uppdraget en extra viktig roll, enligt Sandberg
– Många vet inte var de ska vända sig, vad verksamhetschefen heter eller var de ska skicka sitt mejl. Sen kan det vara så att man vill prata med någon oberoende som inte har tillgång till alla ens andra personliga uppgifter. Någon som bara bär patientens egen berättelse. Att man får höra vad vi tänker och hur man kan ta det vidare.
Carolina Sandberg berättar att vissa som hör av sig blir besvikna då de förväntat sig att patientnämnden också ska kunna ge utlåtanden om ifall vården gått rätt till.
– Ja absolut, och då det är viktigt för oss att från början informera om att vi inte har ett sådant tillsynsuppdrag. Vi är oberoende både i relationen till vården och patienten och förmedlar bara kontakten. Sen är det patientens val om man vill gå vidare genom oss.
Sandberg konstaterar att det stora antalet inkomna ärenden ändå tyder på att det finns ett stort behov av en oberoende instans för att klaga.
Den största kategorin synpunkter förra året rörde vård och behandling med problem kopplat till undersökning, behandling, diagnoser och medicin. Följt av kommunikationsproblem som bristande information och dåligt bemötande.
Flest klagomål riktades mot specialistsjukvården inom kirurgi, följt av primärvården och specialistsjukvården inom medicin och psykiatri. Patientnämnden konstaterar att det inkommit fler ärenden än tidigare som rör akutkliniken på Mälarsjukhuset. Även synpunkter som rör privata vårdcentraler har ökat.
Under året mottogs 58 synpunkter om vård kopplat till covid-19, vilket var en liten minskning jämfört med 2020. Av dessa rörde 20 fall vaccinationer.