– I en period med mycket ny personal kan de uppstå fler missförstånd. Men vi ser allvarligt på synpunkter om bemötande. Vi vill helst se noll klagomål på säkerhet och bemötande, säger Jani Körkkö, trafikchef på Samres i Sörmland.
De senaste månaderna har beställningscentralen Samres tagit emot drygt 550 synpunkter från sörmlänningarna. Vanligaste synpunkten rör sig om förseningar, men också om chaufförernas bemötande och kvalitén på resan.
Eva Andrén, verksamhetsansvarig för sjukresor inom landstinget, är medveten om situationen. Landstinget och kommunerna håller nu ett extra öga på operatören.
– Vi har förstärkt uppföljningen och ska fortsätta med det efter sommaren. Vi har även tätare kontroll av den ekonomiska situationen hos leverantörerna, säger Eva Andrén.
Läs mer i dagens papperstidning eller köp ett digitalt lösnummer här.