Den unga flickan hade telefonkontakt med en neurolog. Det framkom att hon hade frekventa kräkningar sedan två veckor tillbaka.
En remiss om undersökning av magsäcken skickades då felaktigt till kirurgkliniken på Mälarsjukhuset, MSE, där den blev liggande två månader. Hon sätts då upp på väntelista. Efter ytterligare två månader får flickans anhöriga reda på att väntetiden är lång. Först sex månader efter detta får hon tid för en undersökning. Anhöriga har under hela väntetiden inte fått någon information om vårdgarantin.
En anmälan gjordes till IVO, Inspektionen för vård och omsorg, som konstaterar att patienten på grund av sjukhusets brister drabbats av ett förlängt lidande. Vårdgivaren kan därför inte undgå kritik. Då verksamhetschefen redovisat åtgärder för att förbättra rutinerna går inte IVO vidare med ärendet.