Bäst betyg får SJ för bemötande, komfort och information. "Däremot var resenärerna inte lika nöjda när störningar uppstod, och tydligare information om vad som hänt och hur anslutningar påverkas efterlyses" skriver företaget i en kommentar till resultatet.
Vintermånaderna kostade SJ 362 miljoner kronor extra. Skadade tåg och ekonomisk kompensation till kunderna utgjorde de största delsummorna.