Många i kommunen hör för tillfället av sig till Sevabs kundservice. Antingen vill de få bekräftat att summan på elräkningen stämmer eller så vill de diskutera olika upplägg för framtida elhandelsavtal. Det menar Fredrik Holmström, gruppchef på kundadministration på Sevab. Vilka lösningar erbjuds då en desperat elförbrukare? Personal som möter upp på andra sidan luren agerar utifrån Sevabs kreditpolicy, vilket innebär att kunden antingen kan göra en delbetalning, få anstånd eller hjälp med att ta fram en längre amorteringsplan.
– Det är inte vår avsikt att sätta någon i stor skuld. Viktigast att vi har en dialog tillsammans med kunden, säger Fredrik Holmström.
Vilken är den vanligaste frågan ni får från era kunder just nu?
– Även om många har koll på elmarknaden och följer ämnet i nyhetsflödet är det likväl: Varför blev det så dyrt i december?
Och ert vanligaste svar?
– Det beror på vilket avtal kunden har och vilka faktorer som för tillfället påverkar priset. I december såg vi till exempel att vädret bidrog till prisbilden, under aktuell period slog det om och blev torrt, kallt och vindfattigt. Samtidigt stängde Oskarhamn 3 ned – en av våra största reaktorer. Vi hade även en sämre hydrologisk balans än tidigare, vilket innebär mindre vatten i vattenmagasinen. I Sverige använder vi i mångt och mycket vattenkraft som reglerkraft för att möta toppar i elförbrukningen.
I Strängnäs har de flesta av Sevabs kunder i dag ett mixavtal med 70% fast pris och 30% rörligt på vintern. Så, den ständiga frågan - rörligt eller inte?
– Är man intresserad av elmarknaden och har möjlighet att sprida ut sin elanvändning över dygnet kan man ha ett rörligt timpris och styra sin förbrukning till de billiga timmarna. Om man har ett fastprisavtal kan man kolla när avtalet går ut. Även för dem som har rörligt kan det vara bra att ha koll på priserna på fastprisavtalen, sjunker priserna kanske det är läge att binda.
Januari lider mot sitt slut och elpriset ligger inte på samma nivå som i december. Vilka kostnader behöver kunderna förbereda sig på?
– Det är svårt att säga. Men man behöver vara beredd på att det kommer fortsätta vara dyrt, om man jämför med hur det har sett ut tidigare. Priset kommer nog inte att ligga stabilt, säger Fredrik Holmström.