I början av juni ramlade kvinnan under en utevistelse på det särskilda boendet som drivs av Strängnäs kommun. Hon undersöktes av sjuksköterska, men bedömningen var att hon inte behövde uppsöka sjukhus och de anhöriga kontaktades inte.
Dagen därpå ringde en annan sköterska till kvinnans son, och sa att mamman behövde åka till sjukhus och att någon anhörig var tvungen att följa med i ambulansen.
Vare sig sonen eller någon annan hade möjlighet att följa med. "Det är de anhörigas skyldighet", ska enhetschefen ha sagt enligt anmälan. Sonen ifrågasatte kravet, med tanke på de besöksförbud som råder på såväl särskilda boenden som sjukhus för att skydda äldre och sjuka personer från coronaviruset.
Personal från boendet följde med kvinnan i ambulansen – och på sjukhuset konstaterades att höften var bruten vid höftledskulan.
"Så det betyder att hon har legat i nästan ett dygn med svåra smärtor pga bruten höft utan att få den vård hon behöver, och ett dygn som gått utan att vi kontaktats om saken", skriver sonen i sin klagomål till Inspektionen för vård och omsorg.
Inom tre veckor ska Ivo ge besked om hur uppgifterna kommer att hanteras, någon skyldighet att inleda tillsyn utifrån anhörigas klagomål finns inte.
Enhetschefen för det aktuella boendet uppger att en intern utredning har påbörjats denna vecka. Beroende på vad den visar, är det möjligt att Strängnäs kommun gör en egen anmälan till Ivo.