Efter att inte ha fått föräldrapenning eller tillfällig föräldrapenning i fyra månader anmälde en kommunbo Försäkringskassan i mars i år. Kvinnan, som bor och jobbar i Sverige hade jobbat utomlands under ett par veckor förra året. Detta ställde till problem för Försäkringskassan som var tvungen att utreda hennes försäkringstillhörighet.
Enligt kvinnan slussades hon mellan olika handläggare och inskickad information slarvades bort.
Enligt Försäkringskassan följde inte en handläggare gällande rutiner, varför har inte kunnat kartläggas då dokumentationen har varit bristfällig. Att det redan var fastställt vilken Försäkringskassa som kvinnan tillhörde uppmärksammades inte heller, vilket gjorde att ärendet tog längre tid.
Det dröjde också lång tid innan den tillfälliga föräldrapenningen betalades ut, trots att beslut redan var fattat.
Justitieombudsmannen, JO, anser att Försäkringskassan förtjänar kritik för den bristfälliga handläggningen. JO är också kritisk till att handläggare inte förstått vilka beslut som var fattade, vilket ledde till en ny onödig utredning.