SEB:s kunder får numera söka sig till Eskilstuna för att uträtta sina fysiska bankärenden.
– Vi är så pass få på det här kontoret att det blir en sårbarhet. Om vi har en på semester och någon annan blir sjuk måste jag stänga kontoret, så för att vi ska kunna ha en bra och kvalitativ rådgivning så kraftsamlar vi för att få en större massa och flera personer som utgår från Eskilstuna istället, säger Henrik Malmlöf, kontorschef på SEB i Strängnäs och Eskilstuna.
Beskedet kom via ett brevutskick till bankens kunder under förra veckan. Den 1 juni blir sista dagen som Strängnäskunderna kan besöka kundservicen i det lokala kontoret vid Västervikstorget – men Henrik Malmlöf vill inte se det som en nedläggning.
– Det är ingen person som blir uppsagd. Vi drar inte ner utan vi kraftsamlar i Eskilstuna istället.
Hur tror du att era kunder kommer reagera?
– Vi har pratat med så många som vi har haft möjligheten att ringa till innan breven gick ut och jag skulle säga att minst nio av tio tycker inte det är konstigt. Det har varit få kunder som har kommit med negativ respons.
Du vill inte kalla det för en nedläggning. Samtidigt är det ju så att kunder från Strängnäs numer kommer att behöva resa till Eskilstuna.
– Jag kan förstå om det upplevs som att vi lägger ner, men vi kommer fortfarande att träffa våra kunder för rådgivning – och det går att göra på många sätt. Man kan träffa oss fysiskt, man kan ringa oss, man kan använda internet, så vi lämnar inte Strängnäs, men vi kommer inte längre ha en öppen kundtjänst här.
Hur påverkar det här beslutet era kunder som vill träffa personal på ett fysiskt kontor?
– Man kan lätt tro att äldre personer fortfarande kommer in till bankkontor och gör alla sina ärenden – det är inte vår upplevelse. Sen finns det vissa tillfällen där man behöver komma in, och där blir det ju en skillnad, så visst förstår jag att det kommer att påverka vissa kunder.
Hur förändras er verksamhet av kontorsflytten?
– Det är kanske lätt att tro att allt vi gör är kundtjänst, men vi gör så mycket mer. Av 22 anställda i Eskilstuna är det två som jobbar på kundtjänsten. Så för företagskunder som vi åker ut och träffar spelar det ingen roll om vi åker från Strängnäs eller Eskilstuna. Vi ser det som en satsning för att kunna vara bra även framöver, säger Henrik Malmlöf.