En fiberkabel ska ha grävts av mellan Strängnäs och Eskilstuna vid lunchtid i torsdags.
Händelsen har orsakat avbrott i fast bredband och kabel-tv för Telenors kunder i ett större område i centrala Strängnäs.
– Det är cirka 2 000 och av Telenors kunder och några hundra som är anslutna via Open universe som är drabbade. Ett fåtal är företagskunder, säger Telenors presskontakt Boel Bengtsson.
Reparationsarbetet pågår och den beräknade tiden för när problemet ska vara löst är klockan 17 på fredagen.
Kan drabbade kunder räkna med kompensation?
– Det sker inte per automatik. Det går dock alltid att kontakta kundcenter, säger Boel Bengtsson.
Avbrottet ska inte beröra övriga Telenorkunder i Eskilstuna eller andra platser fram till Strängnäs.
– Vi beklagar och förstår att det här är ett bekymmer. Vi vet inte varför kabeln blev avgrävd så det kommer vi undersöka, men nu är fokus att lösa det här så snabbt som möjligt, säger Boel Bengtsson.