Vid fyra av de tio anmälningarna till Allmänna reklamationsnämnden, ARN, mot Eskilstunasalongen har kunden fått rätt. En av dem är Maria, som brännskadades under en IPL-behandling på salongen.
När man tar bort hår med IPL används intensivt pulserande ljus som förstör hårsäckarna så att håret inte växer tillbaka. Det är en populär metod för att ta bort generande hårväxt, men också en riskfylld behandling som enligt Strålsäkerhetsmyndigheten kan leda till både brännskador och ögonskador.
Ägaren till Salong Mariele, som har fått de tio ARN-anmälningarna, utförde IPL-behandling på Marias bikinilinje.
‒Jag gjorde IPL-behandlingar 2-3 gånger per vecka på salongen. Efter några behandlingar brände hon mig, jag kunde inte ens sitta efteråt för jag var så svullen. Jag hade blåsor och hade så ont. När jag sa till henne att jag hade blivit bränd sa hon att jag inte skulle vara rädd och att det var normalt.
Men Maria sökte hjälp för brännskadorna på en vårdcentral.
‒Där frågade de varför jag inte hade kommit tidigare. Jag fick en rapport från sjuksköterskan som jag tog med till salongen och jag bad om att få pengarna tillbaka. Men salongsinnehavaren vägrade, hon kastade pappret och sa att jag skulle gå ut.
Maria har också besökt en läkare i Stockholm.
‒De delar av huden som är brända var tidigare svullna. Nu har de blivit svarta. Läkaren säger att det kommer ta många år innan jag ser ut som jag gjorde innan, om det ens är möjligt.
Den 25 augusti i fjol, efter att Konsumentvägledningen i Eskilstuna larmat om situationen, gjorde Strålsäkerhetsmyndigheten, SSM, en inspektion av Salong Mariele.
De bedömde att det fanns stora brister i strålsäkerheten på salongen. IPL-utrustningen såg utsliten ut och funktioner som var viktiga för säkerheten fungerade inte.
Salongen fick direkt ett förbud mot att utföra IPL-behandlingar. Den 7 juli i år hävdes beslutet, efter att salongen meddelat att de inte längre använder IPL.
I augusti 2016 förbjöds också salongen att utföra kosmetiska tatueringar. Trots att salongen säger sig ha tatuerat ögonbryn i många år så har de inte anmält sin verksamhet till kommunen, vilket innebär att tatueringsverksamheten varit förbjuden.
Vanligtvis får salongen bara en straffavgift om kommunen upptäcker att de har tatuerat utan att anmäla sin verksamhet. Men när miljö- och räddningstjänstnämnden besökte Salong Mariele upptäckte de att det inte gick att säkerställa att de nålar som användes var sterila, flaskorna med tatueringsfärg verkade vara pirattillverkade och rengöringen av de instrument som användes för att göra tatueringarna var inte heller tillräcklig.
På grund av alla brister på salongen valde miljö- och räddningstjänstnämnden att helt förbjuda salongen att utföra fler kosmetiska tatueringar. Det förbudet hävdes sex veckor senare efter att salongen ändrat sina rutiner.
Två anmälningar har kommit in till ARN som gäller just tatuering av ögonbryn på Salong Mariele. Anna är en av kunderna som anmält salongen, och hon fick rätt av ARN.
Behandlingen, som gjordes av salongens innehavare, blev inte alls som Anna hade tänkt sig.
Anna hade bett salongen göra mörkbruna ögonbryn, eftersom hon visste att svarta ögonbrynstatueringar blir gråa med tiden. Trots det använde salongen svart färg.
‒Hon tatuerade direkt utan att skissa upp formen innan. Ögonbrynen blev stora och tjocka och de var olika stora. Hon sa att de såg ut så eftersom jag var svullen.
Tatueringarna såg inte heller bättre ut efter att svullnaden lagt sig och Anna gick tillbaka till salongen för flera återbesök. Vid det sista besöket använde salongsinnehavaren laser för att ta bort en del av tatueringen.
‒Hon frågade inte först, men jag kände att det gjorde väldigt ont och först då fick jag veta att hon använde laser på mig.
Användandet av laser har lett till att Anna i dag har ärrbildningar i ytterkanten av båda ögonbrynen.
ARN rekommenderade salongen att betala 5 500 kronor till Anna, vilket salongen också gjorde.
Enligt ARN skulle Maria, som brännskadats av sin IPL-behandling, få 17 775 kronor av salongen. Men enligt Maria är det pengar som hon inte har sett till.
ARN:s beslut är nämligen inte obligatoriska för företagen att följa, de är bara en rekommendation. Ungefär 70 procent av företagen följer ARN:s rekommendation, men det finns ingen påföljd för de företag som väljer att inte göra det.
Annica Joensuu, ordförande för Sveriges hudterapeuters riksorganisation, säger att det är mycket ovanligt att en salong får så många ARN-anmälningar som Eskilstunasalongen har fått. Enligt henne är det också mycket ovanligt att salonger får förbud mot att utföra kosmetiska tatueringar och IPL-behandlingar.
Vad innebär det för branschen att det finns salonger som får så mycket anmälningar och förbud?
‒Det är absolut mycket negativt. Oftast är det personer utan adekvat utbildning som drar ner ryktet för alla som är seriösa. Det blir en ogynnsam konkurrenssituation och en otrygg marknad för konsumenten, säger Annica Joensuu.
När tidningen pratar med ägaren till Salong Mariele säger hon först att hon inte känner till de fall där ARN har gett kunden rätt. Hon säger sedan att hon känner sig hotad och trakasserad av kunderna som har anmält henne. Behandlingarna har enligt henne gått till som de ska.
‒De hotar mig med allt. Jag mår dåligt och är stressad. När kunder kommer in vet jag inte vem som kommer lura mig och inte. Det är inte schysst, varför gör de så? Jag gör kunderna fina men de utnyttjar och smutskastar mig.
Men vid fyra tillfällen har kunden fått rätt. Till exempel i fallet med ögonbrynen. Vad hände då?
‒Då gav jag upp. Jag orkade inte kämpa mer, därför fick kunden rätt. Jag har gjort tusentals ögonbryn, då borde jag i så fall gjort hundra fel.
Det är tre fall till där kunden har fått rätt. Vad säger du om det?
‒Det är samma sak där. Jag gav upp.
När tidningen frågar om de förbud som har utfärdats mot salongen ber hon oss återkomma. Tidningen har sökt salongsinnehavaren igen utan att lyckas.
Anna och Maria heter egentligen något annat.