Svar till insändaren "Telia, kom hit och fixa våra telefoner!", publicerad den 16 januari. Vi beklagar verkligen att du varit utan din tjänst under så pass lång tid. Men kopparnätet är på sina håll 60–70 år gammalt och de skador som uppstår, vare sig de uppstår på grund av avgrävningar, tekniska fel eller väderpåverkan, är ofta komplexa vilket tyvärr ofta resulterar i långa reparationstider.
Vi har under hösten och vintern haft ett större antal fel än normalt, både till följd av extremväder och att våra kablar av misstag grävts av, och tyvärr har detta resulterat i att felavhjälpningstider fördröjts ytterligare. För att åtgärda detta pågår nu ett omfattande arbete där vi ersätter de äldsta delarna av kopparnätet med moderna lösningar via fiber- och mobilnät.
När det gäller Telias mobilnät så är vår mobiltäckning i Sverige en av världens bästa och vi investerar miljarder i utbyggnaden av våra nät. För andra året i rad utsågs Telias mobilnät 2018 till landets bästa enligt det internationella och oberoende mätföretaget P3. Vi har 99,9 procent befolkningstäckning på 4G och 90 procent yttäckning, det innebär att vi i stort sett har täckning överallt där folk bor och rör sig.
Trots detta kommer det förmodligen alltid att finnas ett fåtal vita fläckar med bristande mobiltäckning där varken vi eller andra operatörer kan bygga beroende på geografiska eller kommersiella förutsättningar.
Kontakta vår kundtjänst så kan de bättre beskriva hur täckningen ser ut just där du bor och eventuella planer på att förstärka kapaciteten där. Vi fortsätter hela tiden att bygga ut och förstärka vårt nät, så detta är något vi kontinuerligt ser över och utvärderar.
Självklart ska du inte betala för en tjänst du inte kunnat använda. Så fort din tjänst fungerar igen så är det viktigt att du hör av dig till oss så ser vi till att göra avdrag för de dagar du varit utan din tjänst på nästa faktura.
Inger Gunterberg
Telias presstjänst