”Det är många som ringer till oss nu. Beräknad väntetid är 25 minuter.”
”Vi beklagar att du får vänta. Kötiden är just nu cirka 40 minuter.”
”Var god vänta kvar i telefonen så tar vi ditt samtal så snart vi kan.”
Ja, ni fattar.
Den här krönikan ska handla om köer.
Är det bara jag som tycker att vi under de senaste åren får tillbringa mer och mer av vår tid i meningslösa telefonköer. Visst, många företag, myndigheter och andra som tar emot många samtal från kunder och allmänhet har numera en funktion där man kan bli uppringd, så man slipper vänta. Men personligen är jag alltid helt säker på att jag kommer missa det där samtalet, och stannar därför kvar i kön.
Hur många timmar har du själv suttit och väntat den här veckan?
Det var en kompis till mig som satte mig på spåret att skriva den här texten. Han pratade om det gamla Östeuropa. Där var köerna ofta kilometerlånga. Människor köade för att köpa bröd, kläder, grönsaker eftersom planekonomin inte fungerade. Den klarade inte av att ge människor det välstånd de önskade. Det var brist på många viktiga konsumtionsvaror.
Köerna var ett sätt att fördela det lilla som fanns.
Det var därför folk till slut valde kapitalismen och marknaden. För att köerna enligt idealmodellen inte ska finnas kvar i ett sånt samhälle. Där är det istället förmågan att betala som avgör om du får en vara eller en tjänst.
Vi lever i ett sånt samhälle. Även om Sverige är en blandekonomi med både statligt, kommunalt och privat ägande är vår ekonomi, liksom nästan hela världens ekonomier i dag, en utpräglad kapitalistisk marknadsekonomi.
Så var tusan kommer alla köer ifrån? Och varför blir de bara fler och fler?
Svaret stavas teknikutveckling.
Tekniken har gjort det möjligt att rationalisera bort väldigt stora delar av den mänskliga service som tidigare fanns. Det är en maskin som svarar när du ringer. Antalet enkla tjänster, som telefonister, har stadigt krympt.
Och då har rationaliseringarna gått så långt att resultatet har blivit nya köer. Längre köer. Allt mer outhärdliga köer. Jag tror inte jag är den ende som får ökad puls och lätt andnöd när man hör hur lång väntetiden är.
Missförstå mig inte nu. Planekonomi är ett sanslöst korkat system. Människor som valde bort det gjorde helt rätt.
Men jag är ganska säker på att det här nya kösamhället också har en del problem. Det flyttar människor längre ifrån varandra, gör det svårare att klara det så kallade livspusslet och ökar stressen.
Lösningen?
Svaret kommer så småningom. Snart. Jag lovar. Beräknad väntetid är…