Marcus Isgren är ordförande och chef för Arn.
De utlovades fiber inom senast ett halvår, men istället ville Open infra efter en tid plötsligt häva avtalet. Charlotte Eklund Rimsten och Theresa-Lee Zonars anmälde fiberföretaget till Allmänna reklamationsnämnden, Arn, och fick rätt.
Paret är långt ifrån de enda som har haft en tvist med Open infra de senaste åren. Siffror från Arn visar att företaget är det dominerade i sin bransch när det gäller anmälningar de senaste åren. Under 2020 fick Arn in 140 anmälningar mot Open infra, året efter hela 214 anmälningar, men hittills i år har endast 19 anmälningar inkommit.
– Det är färre ärenden per månad i år än det har varit de senaste åren, säger Marcus Isgren som är ordförande och chef för Arn.
Det kan vara tal om viss eftersläpning i statistiken då vissa ärenden kan pågå en lång tid och konsumenten väntar med sin anmälan.
Även Konsumentverkets, KO:s, siffror pekar på att anmälningarna mot Open infra blir allt färre. För två år sedan fick de in 140, i fjol var siffran 105 och hittills i år har KO fått in åtta anmälningar mot bolaget. Noterbart är att 94 av anmälningarna till KO mot Open infra 2020 handlade om vilseledande marknadsföring som ledde till att KO inlede ett tillsynsärende.
Open infra är det fiberföretag med flest anmälningar hos Arn de senaste åren. Men antalet anmälningar i år ligger på en långt lägre nivå än i fjol.
Även om Open infra ligger i topp kan Marcus Isgren konstatera att Arn har fått in många anmälningar generellt när det gäller fiberbranschen de senaste åren, något han till viss del kopplar samman med den omfattade fiberutbyggnaden som pågår i landet.
– Många avtal har slutits om att få fiber indraget i sina hem och ju fler avtal desto fler möjligheter till tvist. Fiberutbyggnaden har skett i en jättestor omfattning så för de allra flesta har det ändå gått väldigt bra, säger han.
Det som Arn lägger störst vikt vid är att de som anmäls följer nämndens beslut.
Anya Alenberg är kommunikationschef på Open infra.
– Att man har många tvister behöver inte betyda i sig att man är en buse, det vi framförallt tittar på är om man följer våra beslut och det gör Open infra i väldigt stor utsträckning, säger Isgren.
Bakom minskningen av anmälningar ligger en stor satsning hos Open infra menar företagets kommunikationschef Anya Alenberg.
– Vi har gjort ett stort arbete med nya villkor och avtal. Vi har också ökat kunskapsnivån i kundtjänst och utbildat säljare och projektledare, säger hon.