Anna Östmark, distriktsläkare och verksamhetschef på Torshälla vårdcentral, vill tydliggöra att telefontillgängligheten är en prioriterad fråga. "De som inte kom fram förra veckan hade nog mest bara otur."
Barnets hosta ville inte ge sig och Torshällafamiljen sökte sin vårdcentral varje dag i en veckas tid.
– Jag ringde varje morgon förra veckan direkt när telefontiden öppnade, men möttes bara av en telefonsvarare som sa att vårdcentralen inte kunde ta emot fler samtal och att jag skulle försöka igen i morgon, berättar en av flera Torshällabor tidningen kontaktats av.
– Till slut tog jag sonen och åkte upp till barnakuten på sjukhuset i stället, fast jag egentligen inte ville störa dem med hosta. Vårt fall var ju inte akut alls, även om vi behövde hjälp. På sjukhuset sa de att det här händer hela tiden, eftersom vårdcentralerna inte har tider till sina yngsta patienter.
I vår granskning av telefontillgängligheten hos Eskilstunas vårdcentraler hamnade Torshälla näst sist med 38 procent enligt senast publicerade statistiken från hösten 2022.
Verksamhetschef Anna Östmark berättar att Torshälla vårdcentral har cirka 9 600 listade patienter och de inkommande samtalen ökar stadigt.
Men för ett år sedan hade ni fina siffror; 78 procents tillgänglighet, och ytterligare något år tillbaka nådde ni 98 procent. Hände något speciellt i höstas?
– Ja vi fick personalproblem när två sköterskor började studera och en lämnade oss för kommunen. Läget blir snabbt dramatiskt när man inte är så många medarbetare. Det har varit tufft, och även vi har varit hårt drabbade av sjukskrivningar i vinter. Vi har verkligen försökt att prioritera den mest akuta verksamheten och situationen börjar lätta nu, jag tror vi nådde 66 procents telefontillgänglighet i februari.
Anna Östmark märker likt sina kollegor att det går bättre och bättre att rekommendera patienterna vägen in via Vårdkontakt direkt på webben och genom 1177.
– När de ringer in vet vi ju egentligen inte vem som är sjukast och behöver hjälp snabbast. Den stora fördelen med Vårdkontakt är att det sker en vis grad av prioritering i chatten, och den hinner vi med. En dag i januari hade vi en bra bit över 300 telefonsamtal, och 15–20 digitala. Fler och fler använder sig av den kanalen.
Men varför kom inte patienter fram på telefon under hela förra veckan?
– Jag vet inte, det måste nog ha handlat mest om otur i så fall. Jag vill tydliggöra att detta är en prioriterad fråga hos oss.